REKLAMATION

 Reklamation

Reklamation
Om en vara är felaktig, defekt eller felexpedierad, var vänlig kontakta oss på kundservice för vidare instruktioner.

Ånger & Returrätt

Generering av upplåsningskod  är en tjänst och ingen vara. Därmed finns ingen ånger- eller returrätt vid köp av koder. Det åligger dig som beställare att kontrollera att din mobil är låst, vi kan ej avbryta en order då den påbörjats.

Beställning av upplåsningskod förskottsbetalas alltid pga att vi i många fall anlitar externa leverantörer i vårt arbete.

Våra koder fungerar alltid till 100%. Enda möjligheten att få felaktiga koder är att uppgifterna lämnade till oss är oriktiga eller att din telefon är defekt eller stulen. Vi gör inga återköp av en order då:

  • Du har givit felaktiga uppgifter.
  • Din telefon är  stöldspärrad.
  • Din telefon är defekt.
  • Din telefon pga tekniska begränsningar inte fungerar i Sverige.

Om vår kod helt enkelt inte fungerar så är vårt tillvägagångssätt följande.

  • Vi dubbelkollar dina lämnade uppgifter.
  • Vi dubbelkollar våra uppgifter.
  • Vi begär information om exakta felmeddelanden mm från kund.

Om kund har gjort allt rätt enligt våra instruktioner så lämnar vi om möjligt följande alternativ:

  • Vi guidar genom en alternativ upplåsningsprocess som kunden utför själv.
  • Vi erbjuder upplåsning i en av oss vald butik/verkstad, kostnadsfritt.

Om ovan alternativ inte går att tillämpa av giltiga skäl så begär vi följande information från kund.

  • Fotobevis på telefonens servicemeny där det framgår att den fortfarande är låst.
  • Foto på telefonens IMEI nummer.

Om telefonen fortfarande är låst och inga alternativ i form av upplåsning av kund eller verkstad är tillämpliga så lämnar vi pengarna tillbaka.

* Bakgrunden till detta något krångliga tillvägagångssätt är att vi har väldigt svårt annars att verifiera att vår kod verkligen är felaktig. Ibland inträffar det att vissa kunder vill både ha sin telefon upplåst och pengarna tillbaka. Vi har tyvärr haft ett flertal sådana här fall och tvingats införa detta förfarande.